브랜드 썸네일형 리스트형 Customer Service in the Social Media Age: A New Metric to Gauge Your Brand’s Performance * 출처 : NMIncite Blog - Customer Service in the Social Media Age (원문 보기) 기업의 마케터들은 브랜드 건강도를 개선하기 위해 새로운 캠페인을 집행하는 데 많은 노력을 기울이고 더 나은 방법을 찾기 위해 연구를 거듭하지만 때때로 소비자들이 소셜 미디어에 게재한 고객의 의견의 중요성을 간과하여 문제가 발생하기도 합니다. NM Incite는 최근 진행한 연구를 통해 트위터 상에서 생성된 고객 서비스에 대한 의견이 브랜드의 건강도와 차별화를 결정짓는 중요한 요소 중 하나라는 것을 발견했습니다. NM Incite는 금융권 기업들을 우선 사례로 하여 소셜 미디어를 통해 고객 서비스 실적을 평가하여 이를 수량화하고 여러 브랜드를 비교할 수 있는 측정 방법을 개발하였.. 더보기 브랜드 관련 온라인글 수의 의미는? 브랜드를 언급하는 온라인 글 "숫자"는 무얼 나타낼까 생각하다가 아래와 같이 허접하게 생각을 써보았어요. -_-;; 1. 브랜드에 대한 다소 적극적인 인지도 기본적으로 브랜드에 대한 인지도를 나타냅니다. 보다 구체적으로는 의견 주도형의 인지도라고 볼 수 있습니다. 브랜드에 대해 언급하며 글을 작성하는 것은 브랜드 관련 사이트를 방문하거나 관련 글을 검색하는 것보다 한 발 나선 적극적인 행동이니까요. 때문에 브랜드 구전의 증가가 UV나 검색수 증가와 "함께" 일어나지 않더라도 "먼저" 발생하여 여론을 조성할 가능성이 높겠죠. 2. 브랜드에 대한 평가도 (선호도) 온라인에서 브랜드 관련 글을 쓴다는 것은 글의 길고 짧은 것을 떠나서 이에 대한 평가가 다양하게 나타납니다. 그 브랜드여서 샀다..그게 좋다는.. 더보기 이전 1 다음
