칼날참치 썸네일형 리스트형 식품사고 온라인 구전 지울 수 없는 온라인 입소문, 확산 초기에 잡아라 - 영구 보존되는 온라인 입소문, 기업 입장에서는 치명적 - 온라인 입소문, 온 국민이 아는데 사흘도 안 걸려 - 브랜드 관리를 위해선 온라인 확산 초기에 잡아야 버즈 in 생쥐깡 기업의 사활은 제품과 서비스의 품질에 대한 소비자의 신뢰에 달려 있다고 할 수 있다. 소비자의 신뢰를 얻기도 쉽고 또한 한 순간에 잃을 수도 있는 것이 소비자들의 구전, 즉 입소문이다. 특히 인터넷의 생활화와 함께 온라인상의 다양한 구전, 즉 eWOM은 한번 생성되면 쉽게 삭제되지 않아 보존 기간에 영구적인데다가 누구나 쉽게 어디서나 접할 수 있는 탁월한 접근성으로 인해 기업들은 자사 제품과 브랜드에 관한 온라인 구전에 촉각을 귀기울이고 있다. 최근 3월에 꼬리를 물고 발생했던.. 더보기 이전 1 다음