서치안 썸네일형 리스트형 White Paper : Four Steps To Drive Brand Health And Customer Acquisition * 출처 : NMIncite White Paper - The Social Care Imperative (원문 보기) 소셜 케어란? 기업이 정기적으로 페이스북이나 트위터 등 소셜 미디어 채널을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 구축한 시스템을 말합니다. 한 소비자의 만족은 다른 소비자들에게 직접적으로 영향력을 행사하는 중요한 툴이기 때문에, 기업은 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드와 제품 등 다양한 이슈에 대해 귀를 기울이고 해결 방법을 제시하려 애씁니다. 고객 서비스가 브랜드에 대한 긍정적인 메시지를 전달하기 위해 마케팅 부서의 전유물로 사용되던 시대는 지났습니다. 많은 브랜드들이 소셜 미디어를 활용하게 되면서 고객 서비스와 마케팅의 경계는 점점 흐려지고 있습니다. 소비자는 특정한 채널을 통해 의사를 표현.. 더보기 White Paper : Five Ways To Drive Brand Effectiveness With Social Media * 출처 : NMIncite White Paper - Delivering on the Promise (원문 보기)소비자의 의사결정과 행동은 국경 없이 기하급수적으로 늘어나고 있는 주변인과 유명인사 집단들의 영향을 상당히 받고 있습니다. Forrester Research에 따르면, 92%의 마케터들이 소셜미디어가 소비자들의 브랜드 관여 정도를 바꾸었다고 믿고 있다고 합니다. 더불어 93%는 소비자들과 효과적으로 연계하기 위해 브랜드 전략을 새롭게 고안해 낼 필요가 있다고 응답하였습니다. 그러나 섣불리 소셜미디어의 활용으로 ROI 측면에서 큰 성과를 기대하는 것은 위험합니다. 그보다는 소셜미디어를 활용하여 수명주기에 맞는 브랜드 효과성을 향상시키는 좋은 기회로 생각해 보았으면 합니다. 성공적으로 브랜드를 구.. 더보기 WHITE PAPER : The Customer-First Imperative 21세기 기업 커뮤니케이션 또는 마케팅 담당자는 '수많은 의사소통 통로를 어떻게 활용하고 컨트롤 할 것인가.' 늘 고민하게 됩니다. 공중파 TV, 케이블TV, 신문, 잡지, 라디오, 인터넷, 소셜미디어 등 마케팅 담당자가 신경써야 할 채널은 한 두 가지가 아닙니다. 그러나 늘어나는 커뮤니케이션 채널에 비해서 직접적으로 고객과의 의사소통을 컨트롤할 수 있는 부분은 점점 줄어들고 있습니다. 특히 쌍방향 커뮤니케이션을 특징으로 하는 소셜미디어의 등장으로 인해 소비자들은 광고나 프로모션 문구보다는 개개인의 사용 후기 등에 주목하게 되었습니다. 이와 같이 격변하는 환경 속에서 마케터들은 기업 이미지를 다시 구축할 필요가 있다는 것을 인식하고 있습니다. 이에 고객의견에 더욱 집중하는 동시에 실시간으로 고객에 대한 .. 더보기 [Nielsen KoreanClick NewsFlash] 2012년 2월 인터넷 서비스 동향 2월의 인터넷 서비스 동향 2월 전체 인터넷 평균 이용시간은 전월 대비 -0.6% 감소하였습니다. 1월 설연휴로 감소했던 30대 직장인 연령층의 인터넷 이용 시간은 전월 대비 증가한 워킹데이에 따라 +2.6% 증가하였으나, 졸업, 입학, 봄방학 등 학사일정에 의한 외부활동 증가로 10~20대 학생층의 인터넷 평균 이용시간이 감소하면서 타연령층의 증가분을 상쇄 하락시켜 전체 인터넷 활동성 감소에 영향을 미쳤습니다. 월간 평균 방문사이트 개수는 -4.2% 감소한 67.9개로 전월대비 -3개 감소하였습니다. 대부분의 연령대에서 감소 추세가 나타났으나 30대 초반에서 약 -5개 감소하는 등 인터넷 활동성이 약화된 반면, 30대 후반에서는 -1개 감소에 그치는 약보합세가 나타났습니다. more 포털 검색서비스 성.. 더보기 [Nielsen KoreanClick NewsFlash] 2012년 1월 인터넷 서비스 동향 12월의 인터넷 서비스 동향 12월은 성탄절과 연말 연휴의 외부활동 증가로 전체 인터넷 평균 이용시간이 전월대비 -1.3% 감소하였습니다. 성별로 살펴보면, 남성은 전월대비 -2.1% 감소, 여성은 -0.3% 소폭 감소하였습니다. 연령층별로 살펴보면 방학을 맞이한 13~18세의 이용시간이 +5.9% 증가한 반면, 외부활동이 많은 30~34세와 45~49세의 이용시간이 각 -5.4%, -7.3% 감소하였습니다. 12월 월간 평균 방문사이트 개수는 전월대비 +0.5% 증가한 72.6개로 조사되었습니다. 연령별로는 13~18세의 방문사이트 개수가 +5.7%로 증가하였으나, 대다수 연령층에서 보합세를 보였습니다. more SNS를 통한 정치 관련 정보공유와 참여 행태 변화 웹 2.0의 사상인 ‘참여-공유-개방’.. 더보기 [Nielsen KoreanClick NewsFlash] 2011년 11월 인터넷 서비스 동향 11월의 인터넷 서비스 동향 11월은 전체 인터넷 평균 이용시간이 전월대비 -0.4% 소폭 감소한 보합세를 유지했습니다. 성별로 살펴보면, 남성은 전월대비 +1.0% 증가한 반면, 여성은 -2.2% 감소한 대조되는 모습을 보였습니다. 연령층별로는 35세 이상 연령층은 전반적으로 활동성이 증가하였으나, 지난 10월 중간고사 마무리로 활동성이 상승했던 학생층은 기저효과로 활동성이 감소하여 상쇄를 일으켰습니다. more 11월 월간 평균 방문사이트 개수는 전월대비 -0.8% 감소한 72.2개로 조사되었습니다. 연령별로는 35~39세는 방문사이트 개수가 +2.5%로 증가하였으나, 대다수 연령층에서 감소세를 보였습니다. 특히 7~12세 저연령 학생층의 감소폭이 -4.7%로 가장 컸습니다. more 2011년 분야.. 더보기 [Nielsen KoreanClick NewsFlash] 2011년 10월 인터넷 서비스 동향 10월의 인터넷 서비스 동향 10월은 9월 추석 연휴로 인한 활동성 하락의 기저효과로 전체 인터넷 평균 이용시간이 전월 대비 +4.2% 증가하였습니다. 인터넷 이용시간이 높은 20대 후반과 30대 초반의 활동성이 5% 이상 상승하였으며, 학생층의 중간고사가 마무리되면서 7~18세 연령층의 이용시간 증가폭이 두드러졌습니다. more 10월 월간 평균 방문사이트 개수는 전월 대비 +1.4% 상승한 72.8개로 조사되었습니다. 중간고사 종료에 따른 인터넷 가용 시간 증가로 10대의 사이트 방문 개수는 크게 상승한 반면, 50대 이상 연령층의 사이트 방문은 -2.5% 감소하였습니다. more 성장 단계에 진입한 모바일 인터넷 - 포털 경쟁 구도 현황 스마트폰과 태블릿 PC 이용자의 급증으로 모바일 미디어 환경은.. 더보기 [Nielsen KoreanClick NewsFlash] 2011년 9월 인터넷 서비스 동향 9월의 인터넷 서비스 동향 9월은 추석 연휴에 따른 외부활동 증가로 인터넷 이용량이 감소하면서 전체 인터넷 평균 이용시간은 전월 대비 -8.1% 감소하였습니다. 인터넷 평균 이용시간이 높은 20대 후반 연령층은 -2.0%로이용시간 감소폭이 가장 작았으나, 18세 이하 학생층은 개학으로 인한 학교 내 활동시간증가로 인터넷 이용시간이 -20.0% 이상 크게 감소하였습니다. more 9월 월간 평균 방문사이트 개수 역시 전월 대비 -5.1% 감소한 71.8개로 조사되었습니다. 다른 연령층에 비해 20대의 방문개수 감소폭이 -1.0% 미만으로 낮았던 반면, 본격적인 2학기 학사일정으로 인터넷 가용 시간이 크게 감소한 18세 이하 학생층의 사이트 방문 개수가 -10.0% 이상 크게 감소하였습니다. more 안드로.. 더보기 이전 1 2 3 4 다음
