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버즈

Customer Service in the Social Media Age: A New Metric to Gauge Your Brand’s Performance * 출처 : NMIncite Blog - Customer Service in the Social Media Age (원문 보기) 기업의 마케터들은 브랜드 건강도를 개선하기 위해 새로운 캠페인을 집행하는 데 많은 노력을 기울이고 더 나은 방법을 찾기 위해 연구를 거듭하지만 때때로 소비자들이 소셜 미디어에 게재한 고객의 의견의 중요성을 간과하여 문제가 발생하기도 합니다. NM Incite는 최근 진행한 연구를 통해 트위터 상에서 생성된 고객 서비스에 대한 의견이 브랜드의 건강도와 차별화를 결정짓는 중요한 요소 중 하나라는 것을 발견했습니다. NM Incite는 금융권 기업들을 우선 사례로 하여 소셜 미디어를 통해 고객 서비스 실적을 평가하여 이를 수량화하고 여러 브랜드를 비교할 수 있는 측정 방법을 개발하였.. 더보기
[Nielsen KoreanClick NewsFlash] 2012년 8월 인터넷 서비스 동향 8월의 인터넷 서비스 동향 8월 전체 인터넷 평균 이용시간은 전월 대비 +0.3% 증가하였습니다. 방학을 맞이한 초등학생층과 중고등학생층의 인터넷 평균 이용시간이 각각 +22.6%, +5.6% 증가한 반면, 20대 후반 연령층에서 여성 이용자 중심으로 활동성이 하락하여 인터넷 평균 이용시간이 -4.0% 감소하였습니다. 8월 월간 평균 방문사이트 개수는 전체 활동성이 강보합세를 나타낸 데에 반해 전월 대비 -1.5% 감소한 67.4개로 조사되었습니다. 활동성이 향상된 10대 초반 연령층을 제외하고, 대부분의 연령층에서 평균 방문사이트 개수는 감소세를 나타내어 전월 대비 평균 -1.9% 하락하였습니다. more 미디어 다변화로 인한 동영상 서비스 경쟁현황 1. 동영상 산업의 재활성화 가능성 2004년 초기 .. 더보기
White Paper : Four Steps To Drive Brand Health And Customer Acquisition * 출처 : NMIncite White Paper - The Social Care Imperative (원문 보기) 소셜 케어란? 기업이 정기적으로 페이스북이나 트위터 등 소셜 미디어 채널을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 구축한 시스템을 말합니다. 한 소비자의 만족은 다른 소비자들에게 직접적으로 영향력을 행사하는 중요한 툴이기 때문에, 기업은 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드와 제품 등 다양한 이슈에 대해 귀를 기울이고 해결 방법을 제시하려 애씁니다. 고객 서비스가 브랜드에 대한 긍정적인 메시지를 전달하기 위해 마케팅 부서의 전유물로 사용되던 시대는 지났습니다. 많은 브랜드들이 소셜 미디어를 활용하게 되면서 고객 서비스와 마케팅의 경계는 점점 흐려지고 있습니다. 소비자는 특정한 채널을 통해 의사를 표현.. 더보기
White Paper : Five Ways To Drive Brand Effectiveness With Social Media * 출처 : NMIncite White Paper - Delivering on the Promise (원문 보기)소비자의 의사결정과 행동은 국경 없이 기하급수적으로 늘어나고 있는 주변인과 유명인사 집단들의 영향을 상당히 받고 있습니다. Forrester Research에 따르면, 92%의 마케터들이 소셜미디어가 소비자들의 브랜드 관여 정도를 바꾸었다고 믿고 있다고 합니다. 더불어 93%는 소비자들과 효과적으로 연계하기 위해 브랜드 전략을 새롭게 고안해 낼 필요가 있다고 응답하였습니다. 그러나 섣불리 소셜미디어의 활용으로 ROI 측면에서 큰 성과를 기대하는 것은 위험합니다. 그보다는 소셜미디어를 활용하여 수명주기에 맞는 브랜드 효과성을 향상시키는 좋은 기회로 생각해 보았으면 합니다. 성공적으로 브랜드를 구.. 더보기
WHITE PAPER : The Customer-First Imperative 21세기 기업 커뮤니케이션 또는 마케팅 담당자는 '수많은 의사소통 통로를 어떻게 활용하고 컨트롤 할 것인가.' 늘 고민하게 됩니다. 공중파 TV, 케이블TV, 신문, 잡지, 라디오, 인터넷, 소셜미디어 등 마케팅 담당자가 신경써야 할 채널은 한 두 가지가 아닙니다. 그러나 늘어나는 커뮤니케이션 채널에 비해서 직접적으로 고객과의 의사소통을 컨트롤할 수 있는 부분은 점점 줄어들고 있습니다. 특히 쌍방향 커뮤니케이션을 특징으로 하는 소셜미디어의 등장으로 인해 소비자들은 광고나 프로모션 문구보다는 개개인의 사용 후기 등에 주목하게 되었습니다. 이와 같이 격변하는 환경 속에서 마케터들은 기업 이미지를 다시 구축할 필요가 있다는 것을 인식하고 있습니다. 이에 고객의견에 더욱 집중하는 동시에 실시간으로 고객에 대한 .. 더보기
Digital Playbook : Super Bowl XLVI 며칠 전 제 46회 수퍼볼(Super Bowl)이 뉴욕 자이언츠의 우승으로 끝났습니다. 수퍼볼은 전 미국을 들썩거리게 하는 최고의 스포츠 경기 인데요, 한편으로는 광고계의 빅 매치이기도 해서 전 세계인의 주목을 받고 있죠. 그렇다면 수퍼볼에 대한 버즈는 어땠을까요? 먼저 수퍼볼 시작 이전의 버즈에 대해서 발펴보도록 하겠습니다. Nielsen과 NM Incite의 조사에 따르면 뉴잉글랜드 패트리어츠 팀 웹사이트에 더 많은 사람들이 방문했습니다. 그러나 소셜 미디어에서는 뉴욕 자이언츠에 대한 버즈가 더 많이 발생했습니다. 플레이오프가 진행되던 2011년 12월, 패트리어츠 공식 홈페이지의 UV(unique visitors : 순 방문자 수)는 644,000을 기록했습니다. 자이언츠의 홈페이지 UV는 574,.. 더보기
"Watch & Buy" for The Right Decisions 닐슨 컴퍼니는 4가지 사업영역 하의 소매유통조사 및 소비자 마케팅, 패널, 미디어조사, 리서치, 온라인 소비자 조사 등 다양한 데이터 분석을 제공하고 있습니다. 이러한 시장조사는 "Watch & Buy" 부문에 있어 고객들의 생각과 행동을 이해할 수 있도록 기업들에게 유용하고 앞선 인사이트를 제공하기 위한 기본적인 발걸음이 됩니다 즉, 고객을 이해하고, 잠재고객을 파악하고, 주타겟고객을 공략하고, 그들의 활동영역과 행태를 파악하고 미디어전략을 위한 활용하고, 효과를 측정하고... 모든 단계에 있어 필수적인 정보들은 결국 "The Right Intelligence"에서 시작되어 "The Right Decisions" 단계로의 진입을 가능하게 합니다. 이를 위해 닐슨 컴퍼니는 매주 Watch Weekly를 .. 더보기
오르빗과 페넬로페의 진실 유아용품에 대한 관심은 미혼이든 기혼이든 여자라면 누구나 한번쯤 클릭해 보는 주제 중 하나죠. 특히, 유명 연예인이 사용한다는! 상품에 대한 궁금증은 '그게 모길래'에서 시작되지만 '아.. 나도?'라는 구매동기로 갈 수 있는 충분한 자극제가 되어.. 이것이 모방과 경쟁심리로 이어지고 결국 '굉장'하다는 가격 쯤이야 아무것도 아닌것이 될 수 있습니다. 최근, 고소영의 유모차와 기저귀로 주목을 받고 있는 오르빗 유모차와 페넬로페 기저귀가 랭킹상위로 등극하여 버즈를 살펴본 결과, 일일 5개 미만으로 생성되던 게시글들이 11월 5일 미디어 릴리즈 이후, 일일버즈 생성량이 최대 게시글 160개 까지 증가되는 추이를 나타냈습니다. 11월 7일 하락세로 전환되기는 하였으나, 여전히 미디어에서는 '고소영 효과'에 대해.. 더보기

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