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Nielsen US Consumer Usage Report 2012 오늘날 미디어는 진화를 거듭해 다양한 형태로 존재하고 있으며 새로이 생겨난 미디어는 기존의 전통 미디어와 상호작용하고 있습니다. 이에 따라 미디어 이용자들은 TV, 컴퓨터, 스마트 폰 등 다양한 미디어 기기을 통해 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 이에 닐슨에서는 미디어 생태계를 태양계에 비유하여 Nielsen US Consumer Usage Report를 발간하여 소비자들의 미디어 이용행태를 한눈에 파악할 수 있도록 하였습니다. ■ 2012년 9월 기준으로 미국에서는 2억 8천 9백만명이 1대 이상의 텔레비전을 소유하고 있으며, 그 중에서도 4대 이상의 텔레비전을 소유하고 있는 소비자는 1억 2천만명에 달하는 것으로 집계되었습니다. 그 중에서도 86%의 소비자는 DVD Player를 사용하고 있으며, 그 다.. 더보기
Customer Service in the Social Media Age: A New Metric to Gauge Your Brand’s Performance * 출처 : NMIncite Blog - Customer Service in the Social Media Age (원문 보기) 기업의 마케터들은 브랜드 건강도를 개선하기 위해 새로운 캠페인을 집행하는 데 많은 노력을 기울이고 더 나은 방법을 찾기 위해 연구를 거듭하지만 때때로 소비자들이 소셜 미디어에 게재한 고객의 의견의 중요성을 간과하여 문제가 발생하기도 합니다. NM Incite는 최근 진행한 연구를 통해 트위터 상에서 생성된 고객 서비스에 대한 의견이 브랜드의 건강도와 차별화를 결정짓는 중요한 요소 중 하나라는 것을 발견했습니다. NM Incite는 금융권 기업들을 우선 사례로 하여 소셜 미디어를 통해 고객 서비스 실적을 평가하여 이를 수량화하고 여러 브랜드를 비교할 수 있는 측정 방법을 개발하였.. 더보기
White Paper : Four Steps To Drive Brand Health And Customer Acquisition * 출처 : NMIncite White Paper - The Social Care Imperative (원문 보기) 소셜 케어란? 기업이 정기적으로 페이스북이나 트위터 등 소셜 미디어 채널을 통해 고객 서비스를 제공하기 위해 구축한 시스템을 말합니다. 한 소비자의 만족은 다른 소비자들에게 직접적으로 영향력을 행사하는 중요한 툴이기 때문에, 기업은 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드와 제품 등 다양한 이슈에 대해 귀를 기울이고 해결 방법을 제시하려 애씁니다. 고객 서비스가 브랜드에 대한 긍정적인 메시지를 전달하기 위해 마케팅 부서의 전유물로 사용되던 시대는 지났습니다. 많은 브랜드들이 소셜 미디어를 활용하게 되면서 고객 서비스와 마케팅의 경계는 점점 흐려지고 있습니다. 소비자는 특정한 채널을 통해 의사를 표현.. 더보기
White Paper : Five Ways To Drive Brand Effectiveness With Social Media * 출처 : NMIncite White Paper - Delivering on the Promise (원문 보기)소비자의 의사결정과 행동은 국경 없이 기하급수적으로 늘어나고 있는 주변인과 유명인사 집단들의 영향을 상당히 받고 있습니다. Forrester Research에 따르면, 92%의 마케터들이 소셜미디어가 소비자들의 브랜드 관여 정도를 바꾸었다고 믿고 있다고 합니다. 더불어 93%는 소비자들과 효과적으로 연계하기 위해 브랜드 전략을 새롭게 고안해 낼 필요가 있다고 응답하였습니다. 그러나 섣불리 소셜미디어의 활용으로 ROI 측면에서 큰 성과를 기대하는 것은 위험합니다. 그보다는 소셜미디어를 활용하여 수명주기에 맞는 브랜드 효과성을 향상시키는 좋은 기회로 생각해 보았으면 합니다. 성공적으로 브랜드를 구.. 더보기
WHITE PAPER : The Customer-First Imperative 21세기 기업 커뮤니케이션 또는 마케팅 담당자는 '수많은 의사소통 통로를 어떻게 활용하고 컨트롤 할 것인가.' 늘 고민하게 됩니다. 공중파 TV, 케이블TV, 신문, 잡지, 라디오, 인터넷, 소셜미디어 등 마케팅 담당자가 신경써야 할 채널은 한 두 가지가 아닙니다. 그러나 늘어나는 커뮤니케이션 채널에 비해서 직접적으로 고객과의 의사소통을 컨트롤할 수 있는 부분은 점점 줄어들고 있습니다. 특히 쌍방향 커뮤니케이션을 특징으로 하는 소셜미디어의 등장으로 인해 소비자들은 광고나 프로모션 문구보다는 개개인의 사용 후기 등에 주목하게 되었습니다. 이와 같이 격변하는 환경 속에서 마케터들은 기업 이미지를 다시 구축할 필요가 있다는 것을 인식하고 있습니다. 이에 고객의견에 더욱 집중하는 동시에 실시간으로 고객에 대한 .. 더보기
슈퍼스타 K2의 우승자, 며느리도 몰라 아~무도 몰라 이제 곧 연말이 다가옵니다. 연말만 되면 각 매체에서는 올해의 연예가 핫이슈를 뽑아내기 바쁜데요. 여러분은 올해의 연예가 핫이슈로 어떤 것을 베스트로 꼽고 싶으신가요? 여자 아이돌 그룹의 활발한 해외진출, 유명 연예인의 결혼과 여러 드라마와 영화의 흥행 등 딱 하나만 골라내기가 쉽지 않지만 저에게 단 하나만 꼽으라고 하시면 저는 단연 "슈퍼스타K2"의 흥행이라고 하겠습니다. 어쩌면 사람들에게 있어서 Mnet의 슈퍼스타K2는 단순한 가수발굴 프로그램이 아닐 수도 있겠습니다. 출연자들의 뛰어난 노래와 춤실력은 기본으로 볼 수 있을 뿐만 아니라 후보자들간의 소소한 일상들과 그들간의 에피소드, 그리고 출연자들의 뒷이야기까지 들을수 있으니 프로그램이 방영 될 수록 드라마나 영화보다도 더 흥미진진한 스토리가 전개되.. 더보기
Looking on the Bright Side 김대중 전대통령과 관련한 온라인 구전 추이는 둘째날 네이버 블로그씨의 추모 질문에 따른 다수의 게시글 생성으로 소폭 증가하였다가 감소하는 추이를 보였으며 언론 보도는 국장이 치뤄진 일요일까지 일정 수치를 유지하였습니다. 온라인 구전의 높은 긍정 수치는 지속되었습니다. 다소 중립적 수치를 보인 언론 보도에 비해서도 높게 나타났네요. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 김대중 전대통령의 서거 소식이 전해지면서 온라인에서 추모가 이어지고 있습니다. 다만 충격이 컸던 노무현 전대통령의 서거 소식에 비해 온라인 구전에서 보이고 있는 반응은 차분.. 더보기
영화 소식 - 해운대 개봉 2주 지난 주 해운대 게시글수를 확인해 보니 커다란 증가추세는 보이지 않고 일정 수치가 유지되는 모습을 보였습니다. 첫 주 증가 추이에 비해 지속적인 확산은 나타나지 않아 해운대의 흥행이 장기로 이어질 가능성은 적어진 듯 합니다. * 데이터 = 영화를 언급한 게시글을 전체 수집 게시글로 나눈 상대비중값 * 국가대표 영화 게시글 산출 조건 = 국가대표 단어 포함 게시글 비교를 위해 지난 수요일에 개봉한 국가대표 게시글 추이를 함께 뽑아보았습니다. 해운대의 개봉 첫 주 증가 추이는 국가대표에 비해 높은 것을 볼 수 있는데요. 국가대표의 경우와 같이 개봉일 주간 증가율이 적은 것은 관객수 또한 적은 증가 추이를 보일 확률이 높습니다. 하지만 지속적으로 3주 추이를 살펴 보아야 하겠지요. 워낭소리의 경우에도 처음에는.. 더보기

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